Einladung zum Kundenportal kommt nicht an, was tun?
Einladung zum Kundenportal kommt nicht an, was tun?
Wenn du auf die Einladung zu deinem Kundenportal wartest und nichts ankommt, liegt es fast immer an einer dieser drei Ursachen. Geh die Liste einfach von oben nach unten durch.
1. Schau in deinen Spam-/Junk-Ordner
Die Einladungsmail landet besonders bei Outlook, GMX und Web.de gerne im Spam. Suche dort nach:
- Absender: vairsicherung
- Betreff: „Einladung", „Zugang" oder „Kundenportal"
Wenn du sie findest: Markiere sie als „Kein Spam", damit künftige Mails (z.B. für neue Verträge oder Beitragsrechnungen) im Posteingang landen.
2. Suche im gesamten Postfach nach „vairsicherung"
Manche Mail-Programme sortieren die Mail automatisch in einen Unterordner („Werbung", „Updates" bei Gmail, „Andere" bei Outlook). Eine globale Suche nach vairsicherung über alle Ordner hinweg findet sie meistens.
3. Deine E-Mail-Domain blockiert den Versender
Manche Firmen-Postfächer (z.B. Exchange-Server) blockieren externe Versender komplett, ohne dass du es siehst. In dem Fall hilft nur eine alternative E-Mail-Adresse.
Lösung: Schreib uns kurz auf WhatsApp, welche alternative Adresse wir nutzen sollen (z.B. eine private Gmail-Adresse). Wir aktualisieren das im System und versenden die Einladung neu.
Du brauchst sofort Zugang? Wir schicken dir den Direkt-Link
Wenn du nicht warten möchtest, können wir dir den Aktivierungslink direkt per Chat schicken. Du klickst dann auf den Link, landest auf https://meine.vairsicherung.com/willkommen und klickst auf „Zugang aktivieren", fertig. Ein Passwort brauchst du nicht.
Schreib uns dazu einfach „Bitte Portal-Direktlink" auf WhatsApp.
Wenn der Aktivierungslink abgelaufen ist
Aktivierungslinks sind aus Sicherheitsgründen zeitlich begrenzt. Wenn du auf den Link klickst und eine Fehlermeldung siehst („Link abgelaufen" oder ähnlich), antworte uns kurz, wir schicken dir innerhalb eines Werktags einen neuen.
Was du als nächstes tun kannst
- Spam-Ordner und Volltextsuche zuerst prüfen
- Bei nichts gefunden: Schreib uns auf WhatsApp, wir schicken den Direkt-Link sofort
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