Ich habe die Einladung zum Kundenportal nicht bekommen (Spam oder defekt?)
Ich habe die Einladung zum Kundenportal nicht bekommen (Spam oder defekt?)
Du wartest auf die Einladungsmail zu deinem Kundenportal und in deinem Posteingang ist nichts angekommen? Hier ist die Schritt-für-Schritt-Diagnose. Die Einladung lässt sich in 99% der Fälle wiederfinden oder neu schicken.
Schritt 1: Spam- und Junk-Ordner prüfen
Häufigste Ursache. Die Mail mit dem Aktivierungslink landet leider oft im Spam-Ordner, weil der Absender für viele Mail-Provider noch unbekannt ist.
So prüfst du:
- Gmail: Linke Seitenleiste, dann „Spam", nach „vairsicherung" suchen
- Outlook / Hotmail: „Junk-E-Mail" oder „Spam"-Ordner
- GMX / Web.de / T-Online: „Spamverdacht" / „Spam"-Ordner
- Apple Mail: „Werbung" / „Junk"-Postfach
Wenn du die Mail dort findest: Markiere sie als „Kein Spam", dann landen zukünftige Mails von uns direkt im Posteingang.
Schritt 2: Mail-Suche im gesamten Postfach
Nutze die Suchfunktion deines Mail-Programms und such nach „vairsicherung". Manchmal landet die Mail in einem ungewöhnlichen Ordner (z.B. „Sonstiges", „Werbung", „Promotionen").
Schritt 3: E-Mail-Adresse prüfen
Hast du beim Erstgespräch eine andere E-Mail-Adresse angegeben als die, die du gerade prüfst? Es kommt häufig vor, dass Mails an die office@-Adresse gehen, du aber im Privatpostfach suchst (oder umgekehrt).
Wenn du unsicher bist, frag uns kurz: „Auf welche E-Mail wurde die Portal-Einladung geschickt?", wir sehen das im System sofort.
Schritt 4: Manueller Resend von uns
Wenn nichts hilft, schreib uns kurz „Bitte Portal-Einladung erneut senden". Wir können das in 30 Sekunden auslösen.
Optional kannst du uns auch eine alternative E-Mail-Adresse nennen. Manchmal blockiert ein Mail-Provider den Versender vollständig (z.B. manche Firmen-Mail-Server). In dem Fall hilft eine Gmail- oder GMX-Adresse als Workaround.
Schritt 5: Direkter Aktivierungslink von uns
Wenn der reguläre Einladungs-Workflow nicht durchkommt, schicken wir dir den direkten Aktivierungslink per WhatsApp. Der führt dich auf:
https://meine.vairsicherung.com/willkommen
Dort klickst du auf „Zugang aktivieren" und bist damit eingeloggt, ganz ohne Passwort. Du brauchst keine Einladungsmail mehr.
Schritt 6: Portal ohne Einladung erreichen
Notlösung: Du kannst dein Portal jederzeit direkt im Browser unter https://meine.vairsicherung.com/login öffnen, deine E-Mail-Adresse eingeben und bekommst dann einen Magic-Link per Mail, mit dem du dich einloggst. Ein Passwort brauchst du dafür nicht.
Was du als Nächstes tun kannst
Geh die 6 Schritte oben durch. Wenn du beim Schritt 4 oder 5 ankommst, schreib uns einfach „Bitte Portal-Einladung erneut" per WhatsApp. Wir kümmern uns innerhalb eines Werktags.
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